Diplomado Gestión de la Calidad Basada en Normas ISO

• Comprender los fundamentos y evolución de la gestión de calidad.
• Interpretar los requisitos de las normas ISO aplicadas a sistemas de gestión.
• Aplicar herramientas de mejora continua y gestión por procesos.
• Diseñar e implementar sistemas de gestión de calidad.
• Desarrollar competencias en auditorías internas y externas.
• Analizar modelos internacionales de excelencia organizacional.

MÓDULO I

Introducción a la Gestión de la Calidad

• Conceptos fundamentales de calidad.
• Evolución histórica de la calidad.
• Principios de gestión de calidad.
• Importancia de la calidad en las organizaciones.
• Principales exponentes de la calidad.
• Cultura organizacional orientada a calidad.
• Introducción a estándares internacionales ISO.

MÓDULO II

Aspectos Generales de la Gestión de la Calidad y Familia ISO 9000

• Concepto y necesidad de los sistemas de gestión.
• Estructura de la familia ISO 9000.
• Evolución de la norma ISO 9001.
• ISO 9000: fundamentos y vocabulario.
• ISO 9001:2015 y enfoque basado en riesgos.
• ISO 19011: directrices para auditorías.
• Implementación moderna de sistemas de calidad.

MÓDULO III

Sistema de Gestión de Calidad y Calidad Total

• Gestión de calidad y mejora organizacional.
• Calidad total y enfoque estratégico.
• Sistemas integrados de gestión.
• Costos de calidad y productividad.
• Gestión de partes interesadas.
• Relación entre calidad, competitividad y sostenibilidad.
• Manuales, procedimientos y documentación.

MÓDULO IV

Herramientas para la Gestión de la Calidad y Mejora Continua

• Diagrama de flujo.
• Diagrama de Ishikawa.
• Diagrama de Pareto.
• Hojas de verificación y control.
• Histogramas y gráficos de control.
• Benchmarking organizacional.
• Análisis modal de fallos y efectos (AMFE).
• Herramientas digitales para calidad y análisis de datos.

MÓDULO V

Gestión por Procesos y Transformación Organizacional

• Fundamentos de gestión por procesos.
• Diseño y caracterización de procesos.
• Mapeo y mejora de procesos.
• Indicadores de desempeño organizacional.
• Riesgos y oportunidades en procesos.
• Automatización y digitalización de procesos.
• Gestión estratégica basada en procesos.

MÓDULO VI

Norma ISO 9001:2015 y Sistemas de Gestión de Calidad

• Objeto y alcance de la norma ISO 9001:2015.
• Contexto de la organización.
• Liderazgo y planificación estratégica.
• Gestión de riesgos y oportunidades.
• Soporte y operación del sistema.
• Evaluación del desempeño.
• Mejora continua y toma de decisiones.
• Documentación y control de información.

MÓDULO VII

Auditorías Internas de Calidad

• Principios y conceptos de auditoría.
• Tipos de auditorías de calidad.
• Planificación y programación de auditorías.
• Selección y funciones del equipo auditor.
• Ejecución de auditorías internas.
• Gestión de hallazgos y no conformidades.
• Elaboración de informes de auditoría.
• Seguimiento y acciones correctivas.

MÓDULO VIII

Auditorías Externas y Certificación ISO

• Auditorías de certificación.
• Preparación organizacional para auditorías externas.
• Revisión documental y evidencias.
• Actividades de auditoría in situ.
• Gestión de observaciones y hallazgos.
• Procesos de certificación y recertificación.
• Seguimiento y mejora post auditoría.

MÓDULO IX

Modelos de Excelencia Organizacional

• Modelo Malcolm Baldrige.
• Modelo EFQM.
• Modelo Deming.
• Modelo CAF (Common Assessment Framework).
• Premio Iberoamericano de la Calidad.
• Balanced Scorecard (BSC).
• Introducción a Six Sigma y Lean Management.
• Excelencia organizacional y sostenibilidad.

MÓDULO X

Proyecto Final Integrador

• Diagnóstico organizacional.
• Diseño de propuesta de mejora.
• Elaboración de plan de calidad.
• Simulación de auditoría.
• Desarrollo de indicadores.
• Presentación de proyecto final.
• Retroalimentación y evaluación final.

Teórico-práctica, clases virtuales, casos, talleres, simulaciones, análisis de normas ISO, herramientas digitales y proyecto final.