Calidad Excepcional en Servicio al Cliente

Desarrollar en los participantes habilidades que les permitan manejar los aspectos de un excelente servicio al cliente, con capacidad para dominar emociones y conflictos que permitan afianzar la fidelidad y satisfacción de sus clientes.

• Comunicación Asertiva en el Servicio
• Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente
• Inteligencia Emocional y Gestión del Cambio

El curso se desarrollará en modalidad virtual. Los participantes contarán con recursos en formato texto, dinámicas, estudios de caso, así como sesiones de videoconferencia expositivas con el facilitador para explicación de los conceptos para el desarrollo de actividades prácticas.